网上有关“如何有效地管理好员工”话题很是火热，小编也是针对如何有效地管理好员工寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

摘要：一个组织的目标能否实现和其效益的好坏，都要依靠广大员工的工作热忱和奉献精神，因此企业管理中员工的管理至关重要。不同状态的员工、不同年龄背景的员工都有其特点和恰当的管理方式。那么企业如何管理员工？如何才能管理好员工呢？下面来看看介绍。企业管理员工原则1、充分了解企业的员工

一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。

第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。

第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。

2、聆听员工的心声

中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。

对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。

3、管理方法经常创新

在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用固定的模式去设计企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的经验和能力。

4、德才兼备，量才使用

在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。

5、淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自于权威。一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

6、允许员工犯错误

现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，失去可能成功的商机。

若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回避着不做不错的观念，这样企业便失去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多指责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。

7、引导员工合理竞争

在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。

作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。

8、激发员工的潜能

每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。

医学研究表明，人类的思维和行动均来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分各有不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。

不同问题员工管理1、如何管理不得力型员工

用宽容之心对待不得力的员工。用关爱之心激励不得力的员工。用真诚之心感化不得力的员工。以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工。

2、如何管理分析狂型员工

当你向某一员工分派工作时，他总是列出一大堆不需要的数据进行条分缕析，有时即使你告诉他做得太过分，他也总是置若罔闻。向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数，重点，基准，及日程安排，以使他清楚明白。定期与他沟通，看看工作进展，若发现他的研究卓有成效，应及时给予表扬。

3、如何管理争强好胜型员工

有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。你不必动怒，也不能故意压制他分析原因，如果是你自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口。如果是他因觉得怀才不遇，为他创造发挥才能的机会。

4、如何管理勤奋低效率型的员工

正确使用这类人，多称赞他的工作精神，让他们做一些繁琐但又无关紧要的工作，因为他们的确“老太太赛跑，精神可嘉”，除做这些琐事之外，别的事情的确难以很好地承担。

5、如何管理循规蹈矩型员工

他们墨守成规，缺乏远见，也没有多少潜力可挖，不宜委以重任。他们的优点是做事认真负责，易于管理，虽然没有什么创见，但一般不会发生原则性的错误。查看详细>>

不同年代员工管理80后员工特点80后青年，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们缺少理想和信仰、功利欲望强烈、过分自我和追求个性，漠视责任、蔑视义务、完全的自我。

管理1、建立沟通机制

80后员工群体崇尚平等沟通，企业搭建员工与管理者、与企业之间的沟通机制，快速高效的了解员工思想动态，向员工传达平等沟通的宽松组织氛围。同时，提供沟通技巧培训，促进有效沟通。

2、导师制

新员工入职后与一位老员工结成小组，由老员工帮扶新员工更快胜任工作，融入企业。可以给予新员工业务知识、企业文化、企业内沟通等各方面培训与帮带，并由企业定期观察进展。

3、行为示范

向员工提供在特定环境下有效的关键行为，并提供他们大量生动的示范来表现这些行为，然后给员工机会来练习这些行为，并给予反馈。

90后员工特点90后员工是在互联网环境下成长起来的一代人，他们从小就开始接触大量的知识和信息，这使得他们的思维更加灵活，学习新事物的能力和适应变化的能力也更强。90后员工是在衣食无忧、物质条件富足的环境下长大的，而且大多数90后都是独生子女。这使得他们在一定程度上显得任性自我，与其父辈相比缺少了艰苦奋斗、自强不息的精神，独立性差，依赖性强，抗挫能力也较差，而这些精神和能力在任何时代都是十分重要的。

管理1、适当调整组织结构

管理者可以借助90后的创新思维，改变陈腐的组织观念，对组织结构进行创新型设计。

2、采用整体报酬策略

由于90后员工更加重视自尊需求和自我实现需求，因而公司在90后员工的薪酬发放方面可采取整体报酬的策略，在为其提供传统的货币化的薪酬和福利之外，应该更加重视工作生活平衡、绩效与认可、发展与职业机会这些非货币型的报酬。

3、改变家长式管理方式，构建“亦师亦友”的上下级关系

管理者在管理90后员工时，应该转变管理理念，将他们当做业务合作伙伴而非单纯的下属看待。90后员工们反感那些高高在上的，喜欢训斥下属的管理者，他们需要的是尊重和关怀。管理者应该树立起平等的心态，尽量采用协商而非命令的方式去布置任务和解决问题，采用人性化的管理方式，在企业内营造一个彼此尊重、平等、包容的文化氛围。

00后员工特点00后他们的生活条件普遍较为优裕，也拥有更良好的教育氛围，所以00后较其他时代的群体更早熟，更大胆，更有创新精神和实践能力，当然他们也更娇气，远不如其他时代的人一样吃苦耐劳。这样的群体在工作能比较有想法有主张并能大胆积极的表达自己的想法，00后的员工时时有新鲜的想法涌现，但是他们的坚韧性往往不够，遇到挫折时比较容易退缩，难以持久。

管理1、尊重

尊重是人之心理需求。00后员工是脆弱而又敏感的一代，他们做事张扬，而内心又倍想赢得别人的尊重，尤其是上司的尊重，因此，作为主管，要尽可能地给他们提供一个宽松、独立、自由、开放的工作环境，以体现对他们的尊重。

2、做督导、教练和顾问

对于00后员工，最忌讳的就是“看不惯”，以致横挑鼻子竖挑眼，经常用放大镜去看00后的缺点，这对于他们的进步和成长是没有好处的。因此，作为企业管理者，必须要做“督导、教练、顾问”三种角色。所谓督导，就是要对00后员工的工作过程进行有条理、有计划的督导，让他们意识到企业及领导既是他们的强大后盾，也是他们工作的检查者，尽量不要偏离企业及团队的方向；作为教练，管理者还要不遗余力地对00后员工进行“传帮带”，教授他们工作的方法，鼓励他们勇于实践，通过言传身教，让00后员工工作有方向，有方法，从而能够更快地进入角色，促使他们从生手到熟手。而顾问角色，则是要甘当00后的私人顾问，比如有的企业，采取一对一的帮带方式，让这些员工一旦遇到问题，就有身边的顾问或者导师在身边，帮助他们排忧解难，成为他们的良师益友，促进沟通与交流，通过改善环境，凝聚00后对企业的忠诚度。

3、培训

培训是让00后快速成长的有效手段。通过系统化的培训，可以让00后认同企业文化，规范和约束自身行为，提升自身素质和操作技能。对于00后，建议要培训如下块面的内容：一是企业文化培训，让他们意识到企业发展的历程、企业文化的形成、企业文化对个人有哪些作用和熏陶；二是企业制度培训。

4、做好00后员工的职业规划

00后之所以成为高跳槽率一族，一个方面的原因是他们进入企业后，由于管理人员疏忽等，而使他们缺乏归属感，对于未来在企业能做到什么程度，更是没有一点方向，在这种情况下，他们由迷茫而沮丧，由沮丧而失望，最后，便一走了之，因此，作为企业管理人员，尤其是主管人员，要做一个好的职业规划师，要告诉他们在企业的职业发展路径是怎么样的，让他们知道，要达到目标，需要补充哪些方面的“营养”，从而能够让他们有一个努力的方向，可以用日事清帮助他们安排每天的计划进程，养成提前规划的好习惯。并对他们进行1、3、5年的职业发展目标，以及要通过哪些行动和计划，来达成这些目标。

职场新人如何管理1、查看新人履历

新人如果安排到自己管理的部门，首先要向人力管理部门了解新人的学习背景、工作经历。对于依靠关系来公司的新人，必须知道他的关系人是谁，当自己给他安排过多任务，避免让他产生故意刁难他的误解。

2、勤观察，多引导

新人来到部门，指定的指导人要认真去选择。如果指导人德品不好那新人肯定带不好，如果指导人业务不精，那新人的业务肯定会长时间掌握不到位。另外，作为管理者在新人入司时要定期抽时间与其进行座谈沟通，通过提问了解的形式，判断新人是否在逐渐融入公司；如果出现偏差要从正确方向去引导。

3、多鼓励少批评

新人刚进入工作，工作中出现失误很正常。对于新人工作中出现的错误不能不问青红皂白一顿下马威式的批评，让新人不愿意对你从此“敬而远之”。应该先认真了解事情的详细经过，对于员工犯的错误先安排老员工去重新完成；用同理心去和新人沟通，“因为你这次已经有错误的经验，所以下次你一定会很好的去完成”。

4、对事不对人

管理者不能靠心情去管理，看这个新人是依靠关系来的就给他安排容易完成的工作，看这个新人不顺眼就总是故意去刁难他。管理者如果这样去管理只会把工作管的一团糟！优秀的管理者，对任何新人都是一视同仁的，不存在谁远谁近，你是团队的带头人，要营造出团结向上的精神风貌，通过团队活动、团队文化去影响同化每一位职场新人。

5、奖惩并存

新人的管理光靠嘴头的鼓励不能完全起到激励作用，表现优秀的新人要有适当的物质或精神奖励，这样可以在新员工中产生模范效应；新人不能因为是新人就可以一次次重复去犯错，对经常犯错的新人，如经常迟到、上班吃东西等，要严格执行惩罚措施，如果一个新人严重犯错不去惩处那就会有很多人新人去犯同样的错误。

如何管理老员工老员工在企业中的作用，更大程度上就像一把双刃剑。用好了是锦上添花，用不好则会埋下隐患。关键是看领导怎样对待、怎样去用老员工，让老员工发挥什么作用。企业领导要考虑的是把老员工的责任感培养起来，让老员工发挥更多的能量。

1、福利方面有所倾斜

很多公司的福利体系都会对老员工有所照顾，譬如工作满一定年限，可以获得一笔额外的住房公积金，拥有更多的公司股票与期权，或者分发一笔奖金等等，谭小芳老师认为，这些措施对于吸引员工长期安心工作是有一定帮助的。另外，企业依法与其签订无固定期限劳动合同，其实是企业对于老员工长期奉献的应有回报，也是长期奉献的老员工们应享的福利。

2、让老员工有危机感

有些老员工，凭借积累的人脉与资源，即使在公司混日子，收入可能也比拼死拼活工作的新进员工要高。为此，要在公司内部营造危机感。譬如，去年华为让工号靠前的七八千人辞职再重新签约，一定程度上也是为了重新激发老员工的危机感与工作动力。

3、防止诸侯封地为王

在合理授权的同时，要有效监控老员工，以免出现封地为王、难以管理，或者因为老员工的离开，给公司带来巨大的损失。

4、不唯资历，唯能力

所有的员工都要通过直接的对自己的岗位目标负责，而保证公司整体目标的达成，在这一点上是没有新老员工之分的。

5、授权授责，利益捆绑

很多老员工之所以无事生非，那是因为有可能他们真正“闷”的慌，因此，需要搬弄些是非，以此提醒自己的存在。在这种情况下，作为老员工老板，一定要转变“大当家”的职责定位，要成为一个战略家、规划家，更多的具体事务要交给这些老人去打理，让他们“连轴转”，要实现这个目标，老板就必须学会授权，对于跟着老板一起走过来的老员工，由于老板知根知底，不用担心会出现很大的风险，因此，有必要大胆地给予授权、授责，当然还有受控，通过给予其更多的责任，让其承担更多的工作职责！

6、强化考核，优胜劣汰

一个企业发展壮大的过程，就是一个不断地淘汰落后员工的过程，老员工企业也不例外，过度地纵容、宽容、包容那些“落伍”的老员工，就是对其他优秀员工的一种打击与排斥，因此，老员工企业必须按照考核制度，用业绩说话，对于业绩较差而一段时间内得不到提升或改善的，必须要按照考核制度，给予职务及其薪酬、奖金等方面的处罚，对于业绩一直很差，态度恶劣，而又不思进取和悔改的，必须亮起考核的“大棒”，果断地予以降职、降级，下岗或者待岗，严重的要予以开除，以“杀鸡骇猴”，起到警示的作用。

7、培养新人，威慑老人

一些老员工只所以害怕管理老员工，甚至担心“失控”或者“跳槽”，一个原因也许就是因为团队梯队建设不够，人才缺乏，以致让老人感觉无人可以替代，行为处事飞扬跋扈，因此，老员工需要不断地根据企业业务发展的需要，不断地引入适合自身发展阶段的新的职业经理人，不断地培养一些后备人才，“流水不腐，户枢不蠹”，通过人才的进出，威慑老员工，促使其有压力感，从而珍惜工作的机会，摆正自己的位置，更好地为企业做出更大的贡献。

如何让员工爱上工作>>

如何辞退员工>>

员工岗位技能培训>>

企业如何防止员工泄密>>

员工积极心态培训>>

我是361度的一名店长，做了有两年，我还是有点不敢去说员工

错误，应该用辩证的眼光来看待它。“人们若要有所追求，就不能不犯错误。”人生的路，没有坦途。人生中的一些错误，往往是成功的先导，是探索过程中必须付出的代价。当然，这绝不是说不要努力去防止和减少错误，或者说可以对错误持满不在乎的态度，而是说不要因为惧怕错误而畏首畏尾，缩手缩脚。有了这样的立意，就要调动自己的生活积累，想一想自己的人生经历中，有哪些“错误”是你成长过程的趣事，为促进你成长起了作用；有哪些“错误”的认识，使你在人生道路上走了一段弯路，付出了代价。把这些切身的体验写成记叙文或议论文，既是对自己的人生道路、成长过程进行思考，也可以给别人一些启迪。

活着是美丽的，工作着是美丽的，必要时，犯错误亦不失为一种美丽。正如一辈子不离开地面，自然避开溺水的危险。但只有经历呛水和疲惫，才能领略另类生活的风采和快乐。

保留错误也是一种美

在漫漫人生旅途中，很多时候，我们是在错误中成长，在成长时犯错．错误，在某种意义上讲，是成就人生的必然因素．

从我们“惊天动地“来到这个世界，我们就开始犯错，在一个又一个错误中，我们逐渐让这个陌生的世界成为我们所熟悉而温馨的家园．错误中，我们会跌跌撞撞走路；错误中，我们会咿咿呀呀说话；错误中，我们用稚嫩的双手，写字画画；错误中，我们会用我们浅薄的智慧去赢得老师家长的夸耀；错误中，我们便会用手指敲打键盘，我们可以用我们的腿脚博得阵阵喝彩；错误中，我们学会用属于自己的知识步入竞争的行列．

我们都在被纠正错误中长大，懂事，成熟．可是生活中，保留一些错误却可以创造生活的美好．

身为劳动农民的父亲，在他孩子面前吹牛说他读书的时候英文可了得，孩子不服气．当父亲把那些英文字母乱说一气的时候，孩子咯咯地大笑．父亲的错误成为了逗乐孩子的方式，这难道不也是另一种爱的表达方式

孩子一天为自己准备了一个大红苹果，而当父亲看到时，却“自做多情“地说：“这个苹果是给爸爸准备的吗？真懂事!“而孩子用孩子最天真的笑容清脆地说：“是的，爸爸．你吃吧!“这又是一个错误，却是一个美丽的错误．这错误，铸就了美丽真挚的亲情．谁能说，这错误需要纠正呢？相信，在以后，孩子想到就不仅仅是自己而已了．

不是错误都要纠正，不是纠正了就是正确的．有时候，错误也是幸福与美丽的一种特殊路标．保留下某些错误的痕迹吧，那是另一种美丽的所在!

错误也是一种美分类

为什么要去说员工？员工犯错了提醒下就好了，每个人都是有尊严的

首先要从思想上拉近距离

磁能带兵

同时，做领导的一定要树立自己的威信！

要求员工做到的，自己必须做到。说到做到

再就是坚持原则！

1.首先你自己人要正直,不能两面三刀或者见人说人话见鬼说鬼话.这样不管老板还是员工都愿意你来做这个桥梁.这是前提.

2.和老板要做到患难与共、肝胆相照、不离不弃.这样老板才能信任你,你的话才能起到作用.否则你这个桥梁也不牢固.

3.一般来说老板也愿意找一个他能信任的人作为他了解民情的桥梁.所以你自己要适时把握,时机很重要.

4.绝对不能利用与老板的关系在同事面前狐假虎威。应该在和同事做朋友的同时，与老板交密友，这样才能成为老板的左右臂，在必要时起到上下沟通的作用。和同事的关系非常重要.真诚不虚伪.

在一个部门如何既要抓好管理，带领一班人马完成好各项工作，又要营造一个宽松、和谐的工作环境，实属不易。这要求主管者得具备良好的个人品质与素质，与人沟通的技巧，良好的贯彻执行能力。其中应特别关注员工自我发展的需求。谁都希望在不同的领域内获得培养和提升，我想如果员工在工作中能有一个良好的心态，企业又把他放对了位置。如果这两点都能够实现，我想员工就能实现自己的愿望，同时，快乐的工作。

一个企业不可以人才模式化，这会影响企业的长期发展。所以撇开个人的喜好，撇开“优秀人才”片面的固定模式，真正摸索到每个岗位的基本胜任要求，找到与之匹配的员工，员工就能在自己的岗位上实现自我，找到工作的成就感。所以，企业高、中层应将关注点集中于每个职位未来发展所必需具备的潜质，在重要岗位中选取一些优秀员工作为分析对象，分析他们在工作中所表现出的优于其他员工的一些特质，并制定合适的测评工具作为选拔员工的标准。

我的想法是，要在工作中提倡自由思想。要鼓励员工在工作中畅所欲言，消除管理者对工作模式的一成不变，不灌输太多个人想法。工作的目标只有一个，完成目标的方法却有很多种，管理者不应自己给出答案，而是应让员工说出自己的答案。要鼓励经验分享，以此来交流、提高相互之间的业务知识及技能。以给员工在决策中可以充分发挥个人的想法的机会，同时也促成了我们企业、部门任务尽量多快好省地完成。

要允许犯错，要培养敢于创新的员工。企业不断给予的机会不仅是鼓励员工创新的保证，也是员工在实战中积累经验，快速提升自我的一个过程。企业要发展，必然需要乐于挑战和突破的员工，但是也应更注重员工对错误的认识是否正确，犯错后应做好以下三个方面的事：主动承担错误，并尽量弥补损失；主动分析犯错的原因，找到解决的方案；主动找到改正错误的做法，避免类似错误的再次发生。

还要不断制定和完善企业的规章制度。日臻完善的企业制度是做好管理的保障和后盾。制度是对员工行为的约束，是确保员工不偏离企业要求的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，使员工有更大的发挥空间。所以，制度不仅是反映企业管理思想的体现，同时也是衡量企业是否能有效控制风险的标准。交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是企业步调一致的基础。要重视不同层次的沟通，高层与中层、中层与员工应该定期沟通，中层应把员工的意见和想法及时反馈到高层，作为企业决策的依据，不能忽视任何一个员工的想法。

诸如此类，像企业内部办的刊物、工会、部门组织员工集体活动，其沟通效果都很重要，都可以拉近员工和企业高层、中层之间的距离，使内部沟通更为人性化、日常化。

通过读书希望自己在工作岗位上虚心学习，努力工作，和本部门员工保持良好的人际关系，尊重员工的合理需求，尽已所能给他们机会以发展。大家共同营造一个宽松和谐的工作环境，为完成院的各项生产管理工作，大家一起心情愉快的快乐工作。

用心关爱是很重要的，在不失威信的前提下融入他们的生活和他们做朋友，不要当吓人一样使唤，叫他们做事的时候一定让他们明白为什么要他们去做？为什么他们需要做那件事，但不是说因为他们拿你工资就是要去做这件事哦，这样的话员工宁愿不要你的工资走人

1）对沉默寡言的人：对这种人该说多少就说多少。 （2）对喜欢炫耀的人：这样的人爱听恭维、赞美的话，对普通的人赞美5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上。 （3）对令人讨厌的人：他们好象只会说带有敌意的话，惟一的乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。 （4）对优柔寡断的人：这种人遇事没有主见，往往被动消极。 （5）对知识渊博的人：抓住机会多注意聆听对方说话，这样可以吸收对已有用的知识及资料。同时，还应给予自然真诚的赞许，这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话。 （6）对爱讨价还价的人：有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。例：“我可是从来没有以这么底的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。这样让他觉得比较便宜，又证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。 （7）对慢郎中式的人：对他千万不能急躁，焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调，脚踏实地去证明、引导，。慢慢就会水到渠成。 （8）对性急的人：首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心。 （9）对善变的人：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。 （10）对疑心重的人：这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。 （11）死板无趣的人：就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事。 （12）傲慢无理的人。最好少跟他罗嗦，在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。 （13）不爱开口的人：最好采取直截了当的方式，尽量避免迂回式的谈话。 （14）深藏不露的人：要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”来。 （15）草率决断的人：由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”自以为是的做出决断。 （16）冥顽不化的人：无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。千万要记住“适可而止” （17）行动迟缓的人；对这种人最需要耐心。 （18）自私自利的人：这种人心里只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事，他是断不会考虑的。不得不与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。 （19）毫无表情的人：这种人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。

关于“沟通”，泰华土地开发公司总裁余世维用了一个很平常的词语“回报”来表述。余世维所言回报是“回头报告”的意思，具体说就是，甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。管理不是单行道，而是双向的。所以，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断地回报。这样可以让上司放心你在做什么，万一有差错，来得及修正。余世维之所以能够成功管理企业，恰恰因为他在20多岁时就养成了回报的习惯。任何人对他有要求，他马上就对人家有回报。如果下属还没有养成这个习惯，余世维就一天到晚盯着他，让他养成这个习惯。

有一天，余世维问物料部的经理：“今天早上有没有事情向我回报。”对方愣了一下，余世维说：“昨天我交代你今早10点钟要向我回报的事情，你还记得吗？”“对不起。”“我不喜欢听‘对不起’，今后我的眼睛一看到你，你就要向我回报，这是公司的规定。”余世维认为，上面的人紧盯下面的人回报，一环扣一环，钩子才不会脱。总经理不必关心粽子里包的是什么馅，这是部门经理的事，但是要确保一根绳子拿起来，下面就得串着九个粽子。下属及时回报的习惯若没有养成，上司要随时紧盯，直到养成这个习惯为止。对自己的下属，余世维颇为满意。有一天早上，身在广州的余世维接到了三个电话，一个来自台湾，一个来自美国，一个来自上海。由此，他及时了解到了公司当天的全盘运作情况。

三星首席执行官巡视基层，直接讨论

三星电子CEO尹钟龙说：“我花了很多时间巡视公司在国内外的工作场所，从基层开始检查运营情况，听取面对面的报告，表扬他们取得的进展。这使我有机会随心所欲地与直接参与者讨论事务，从高级管理层到较低级别的职员我都能接触到。尽管许多人认为，数字技术的发展为打理全球企业业务提供了便利，但我仍认为没有任何革新能够取代通过直接讨论得到的信息真实。”

英特尔一对一面谈，员工必须善于沟通

英特尔采取开放的沟通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理层通过网络，向全球员工介绍公司最新的业务发展，同时也会通过网上聊天，与员工进行互动的沟通，回答员工提出的各种问题。每个季度，公司都会定期出版员工简报，让员工及时了解公司最新情况。此外，公司还有一个“一对一面谈”制度，即公司与员工之间就工作期望与要求进行沟通。面谈通常通过员工会议的形式进行，要求员工来制定会议议程，由员工来决定会议议题。

有记者同一位英特尔员工谈到如何在英特尔获得更好的个人发展时，这位员工深有感触地说：“关键还是要善于沟通，不要处处都要老板来找你谈工作，而是随时和同事、老板保持一个非常顺畅的沟通关系。”在英特尔的用人之道里面有一个很重要的原则：评价员工工作业绩是以结果为导向的，不管你过程做得怎么辛苦，付出多大，老板只看结果。也正是因为这样的原因，在新员工进入英特尔之初，得到最多的告诫就是不要去做远远超出自己能力的事情，必须善于沟通，融入团队。

管理之道：如何与员工进行有效沟通

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

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